Nowoczesny system call center - obniżamy koszty obsługi klienta

Rozwiązania

poznaj

nasze

rozwiązania.

Jesteśmy dostawcą swoich autorskich

rozwiązań informatycznych.

Nasze kompetencje koncentrujemy

na 3 obszarach:

wielokanałowa

obsługa klienta

(system contact center)

obsługa rozliczeń

abonenckich przez operatorów

usług multimedialnych i ISP

elektroniczny obieg

dokumentów i workflow

system contact center

Efektywna organizacja obszaru obsługi klienta
Obsługa klienta w wielu kanałach kontaktu (outbound i inbound)
Realizacja kampanii sprzedażowych
Omnichannel
Automatyzacja i optymalizacja procesów obsługi klienta
Zarządzanie procesami obsługi, monitorowanie ich efektywności
Nagrywanie interakcji
Optymalizacja procesów i kosztów
Raportowanie/Dashboard
Zarządzanie zespołem contact center

Dla biznesu

dla sektora public

System do obsługi rozliczeń abonenckich

Pełna obsługa abonenta
Zarządzanie katalogiem produktów, promocjami, cennikami
Zarządzanie i obsługa umów
Obsługa procesów biznesowych związanych z rozliczeniami klientów
Zarządzanie służbami technicznymi w terenie
Paszportyzacja i urządzenia
Płatności i rozliczanie klientów
Kolekcja bilingu i zdarzeń bilingowych
Windykacja należności
Elastyczna integracja z systemami dziedzinowymi Klienta

Dla biznesu

System do Elektronicznego Obiegu Dokumentów

Elektroniczny obieg dokumentów, spraw i zadań (workflow)
Digitalizacja dokumentów
Zarządzanie dokumentami (korespondencja, umowy, faktury); archiwizacja
Automatyzacja obsługi zadań (akceptacja, kontrola, rejestracja czasu pracy)
Obsługa faktur, zamówień, zapytań, umów
Obsługa delegacji, wniosków urlopowych, helpdesk
Automatyzacja i optymalizacja procesów
Optymalizacja procesów w ramach zespołów zadaniowych i prowadzonych projektów
Repozytorium dokumentów
Integracja z systemami dziedzinowymi Klienta

Dla biznesu

dla sektora public

Pilotażowe wdrożenie Altar Contact Center, czyli PoC (Proof of Concept), proponujemy Klientom, którzy chcą mieć pewność, że nasz system contact center spełni ich oczekiwania i pozwoli zrealizować postawione cele. Pilotaż trwa od 2 do 4 tygodni.

JAK TO ROBIMY?

Wspólnie z Klientem wybieramy niewielki obszar działania, w którym oczekuje on usprawnienia. Określamy wskaźniki, które po zakończeniu pilotażu będą podlegały weryfikacji. Znając wartości wskaźników z okresu poprzedzającego pilotaż, zestawiamy je z wartościami osiągniętymi w systemie Altar Contact Center. Taka weryfikacja pozwala jednoznacznie ocenić zasadność wdrożenia i oszacować możliwą do osiągnięcia poprawę. Kolejną korzyścią z PoC jest zweryfikowanie posiadanej infrastruktury technicznej zarówno pod względem wymagań sprzętowych, jak i konfiguracyjnych, co pozwala na „bezpieczny start" i późniejsze skrócenie czasu wdrożenia.