W dn. 17.05.2006 roku Altar zawarł umowę na wdrożenie systemu Altar Contact Center w firmie Boomerang-Team sp. z o.o.
System Altar Contact Center
stanowić będzie część zintegrowanego
rozwiązania informatycznego do
zarządzania agencją i kontaktami z
klientami. Jedną z działalności firmy
Boomerang-Team jest obsługa firm poprzez
modelki i hostessy. Wdrażane prze Altar
rozwiązanie stanowi rozwinięcie systemu
www do zbierania zamówień oraz
zarządzania pracą hostess. System
pozwoli na bezpośrednią komunikację z
klientami firmy Boomerang-Team , z
pracownikami oraz liczącą kilkaset osób
grupą współpracujących hostess. Dostęp
do systemu call center będzie
zrealizowany za pośrednictwem wybranych
kanałów komunikacji (telefon, sms,
e-mail, fax, obsługa głosowa IVR).
System umożliwi np. zarejestrowanie
akceptacji terminu pracy przez hostessy
czy złożenie zapytania przez firmę
Klienta poza godzinami pracy firmy
Boomerang-Team.
W ramach systemu zastosowane zostaną dwie jednostki usługowe (serwery) odpowiedzialne za obsługę założonej funkcjonalności. Serwer komunikacyjny zlokalizowany będzie na granicy sieci wewnętrznej Boomerang-Team z siecią telefoniczną (PSTN) i komórkową (GSM) i będzie odpowiedzialny za komunikację systemu z użytkownikami tej sieci. Serwer aplikacji będzie odpowiedzialny za obsługę stron www. Oferowany system będzie komunikował się z wewnętrznymi rozwiązaniami firmy Boomerang-Team za pośrednictwem interfejsu międzysystemowego (API).
Projekt zostanie zrealizowany przy współudziale funduszy europejskich.
Czas trwania wdrożenia: 8 tygodni
