Wykorzystywanie nowoczesnych technologii do wymiany informacji, efektywnej
realizacji procesów oraz przetwarzania informacji staje się coraz bardziej
powszechne w urzędach administracji publicznej. Urzędy inwestują w nowoczesne
rozwiązania, aby udoskonalić procesy związane z obsługą klienta jak również
szukają rozwiązań, które ułatwiają na przykład świadczenie usług z zakresu
pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego, szkoleń oraz realizacji programów
wspierających regionalne i lokalne rynki pracy.
Przykładem takiego działania jest zrealizowany przez Wojewódzki Urząd Pracy w
Białymstoku projekt „Urząd Pracy 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę”. Od
października ubiegłego roku osoby posiadające status bezrobotnego, po
wcześniejszym zalogowaniu się na portalu internetowym, mogą dzwonić na bezpłatny
numer infolinii call center i uzyskać informację dotyczące aktualnych ofert
pracy. Pracodawca z kolei może zadzwonić i pozostawić na portalu internetowym
swoją ofertę zatrudnienia.
Rozwiązanie to cieszy się zainteresowaniem zarówno wśród bezrobotnych jak i
pracodawców.
Po sukcesie pilotażu realizowanego w 14 urzędach pracy w województwie podlaskim,
rząd chce aby urzędy pracy w całej Polsce stosowały podobnego rodzaju narzędzia
– systemy call center i portale internetowe – ułatwiające bezrobotnym szukanie
pracy a firmom pozyskiwanie pracowników.*
System 7/24 to narzędzie teleinformatyczne, w skład którego wchodzi: system
Virtual Contact Center (w strukturze rozproszonej) czyli obsługa telefoniczna
klienta z wykorzystaniem stworzonej, specjalnie dla potrzeb systemu bazy wiedzy
oraz portal internetowy, stanowiący kompendium wiedzy dotyczącej polityki rynku
pracy województwa podlaskiego, dający także możliwość ujednolicenia i
zgromadzenia w jednym miejscu informacji dotyczących wojewódzkiego i powiatowych
urzędów pracy regionu.
Funkcjonalność systemu Virtual Contact Center oparta została o system
Altar IVR oraz system
Altar Contact Center. Za
pomocą dostępnych w ramach systemów Altar IVR i Altar Contact Center narzędzi,
użytkownik ma m.in. możliwość pełnej konfiguracji scenariuszy rozmów (również z
edycją plików IVR generowanych przez oprogramowanie TTS), generowania różnego
rodzaju zestawień dla potrzeb analiz oraz zdalnego i bezpośredniego nadzoru
pracy agentów we wszystkich rozproszonych lokalizacjach Call Center.
Wdrożone w Urzędzie Pracy w Białymstoku rozwiązanie zapewnia jednoczesną obsługę
kilkuset połączeń i kierowanie ruchem do 15 odrębnych geograficznie lokalizacji
(Powiatowych Urzędów Pracy) obsługujących łącznie przez kilkudziesięciu
konsultantów będących jednocześnie pracownikami PUP).
Projekt w Wojewódzkim Urzędzie Pracy w Białymstoku został zrealizowany wspólnie
z Telekomunikacją Polską S.A. i stanowi jeden z ważniejszych projektów Altar Sp.
z o.o. zrealizowanych w obszarze administracji publicznej. Realizacja tego
projektu stanowi również potwierdzenie możliwości zastosowanie rozwiązań
naszej firmy w tak innowacyjnych programach jak
przedstawiony powyżej i związanych z ograniczeniem bezrobocia i aktywizacją osób
bezrobotnych. *na podstawie informacji zaczerpniętych z Gazety Prawnej
24.01.2008 (17) str. 17 |
25 styczeń 200