Zarząd firmy Altar Sp. z o.o. podpisał 30 maja br. umowę
ze spółką TIM Call Center na dostarczenie i wdrożenie technologii Power Dial
System. Rozwiązanie usprawni aktualnie wykorzystywany system, obsługujący ponad
150 stanowisk telemarketingowych.
Platforma Altar PDS jest
specjalistyczną wersją systemu Altar Contact
Center, dedykowaną do obsługi połączeń wychodzących. Pracuje w trybach:
Predictive, Progressive i Preview Dialing.
Opcja Predictive pozwala na realizowanie połączeń nadmiarowych. Po uruchomieniu
tej funkcji system sprawdza liczbę wolnych konsultantów, a następnie w
zależności od przyjętego współczynnika nadmiarowości, wykonuje odpowiednią ilość
połączeń. Dzięki Progressive Dialing, akcje wychodzące są realizowane za
pośrednictwem kanałów, których ilość jest równa liczbie zalogowanych doradców.
Natomiast użycie trybu Preview pozwala przekazać konsultantowi wszelkie
niezbędne informacje (w szczególności numer klienta). Połączenie następuje po
potwierdzeniu gotowości przez doradcę.
O sposobie wykorzystania systemu PDS dla każdej akcji, decyduje osoba nią
zarządzająca (supervisor lub administrator).
Dodatkowo, system Altar PDS posiada funkcję Least Cost Routing (LCR) polegającą
na wyborze ścieżki połączeń telekomunikacyjnych na podstawie dowolnego zestawu
kryteriów (np. ceny) oraz opcję wykonywania masowych, wychodzących akcji
telemarketingowych.
Mechanizmy, dostępne w ramach technologii Altar PDS, pozwalają również na
realizację: zestawień konferencyjnych, skryptowanie rozmów (informacyjne i
dialogowe), Call Routing, rejestrowanie połączeń, odtwarzanie zapowiedzi
głosowych, taryfikację oraz integrowanie środowiska komunikacji (sms, fax,
e-mail, chat).
System Altar PDS ceniony jest przez klientów przede wszystkim ze względu na:
- Prostotę konfiguracji gwarantującą szybkość w przygotowaniu i
uruchamianiu nowej kampanii dzięki m.in.: graficznemu konfiguratorowi
scenariuszy i skryptów operatorskich.
- Ułatwienia w zarządzaniu kosztami - możliwość bilingowania i taryfikacji
połączeń.
- Wsparcie procesów analiz – dostępny zaawansowany moduł rejestrowania
rozmów, możliwość konfigurowania raportów i statystyk do analiz prowadzonych
w ramach narzędzi typu Business Intelligence.
- Łatwy nadzór – możliwy dobór narzędzi raportujących, monitoring rozmów,
rejestracja i archiwizacja konsultacji.
Oprócz TIM Call Center, z usług naszej firmy
w zakresie systemów typu Contact Center skorzystali:
Multimedia Polska SA, Telbridge sp. z o.o., Net Premium sp. z o.o.,
Teleinfomedia sp. z o.o., Boomerang Team sp. z o.o. oraz Finanse - Agent
Trasferowy sp. z o.o.
|
