|
W styczniu bieżącego roku nasza firma zawarła umowę na wdrożenie i
dzierżawę systemu Altar Contact Center w spółce Teleinfomedia
sp. z o.o. Celem wdrożenia jest uruchomienie systemu Altar Contact Center
w zakresie pozwalającym na świadczenie usług związanych z
telesprzedażą w rozproszonej lokalizacji.
Realizacja projektu ma odbywać się w kilku etapach. W pierwszym etapie
planowane jest uruchomienie systemu dla 30 konsultantów pracujących na 90
liniach wychodzących w trybie "predictive" oraz do 30 równoczesnych połączeń
przychodzących. W kolejnym etapie, system ma zostać powiększony o
dodatkowe stanowiska agentów uruchomionych w lokalizacji w innym mieście.
Obecnie uruchamiane rozwiązanie ma:
- zapewnić obsługę przychodzących i wychodzących połączeń telefonicznych,
- zapewnić jak największą efektywność pracy konsultantów (predictive),
- zautomatyzować i usystematyzować raportowanie wyników akcji,
- zapewnić możliwość rozliczania konsultantów oraz kampanii.
"Predictive dialing", umożliwia znaczne zwiększenie wykorzystania czasu pracy
agentów. Funkcjonalność ta pozwala na automatyczne zestawianie i dystrybucję
połączeń do agentów z minimalnym czasem oczekiwania pomiędzy poszczególnymi
połączeniami do agenta.
System Altar Contact Center jest oparty o VoIP z
wykorzystaniem rozwiązań światowego lidera w dziedzinie
cyfrowych i analogowych technologii do przetwarzania
dźwięku - firmy Dialogic (http://www.dialogic.com/).
|
