|
Nasza firma wzięła udział w III edycji Projektu Siła
Telemarketingu poświęconego rozwojowi rynku usług związanych z obsługa klienta
przez rożne kanały komunikacji (telefon, Internet, itp.).
Siła Telemarketingu to projekt badawczy mający na celu przeanalizowanie
bieżącej sytuacji na rynku usług Call/Contact
Center oraz konferencja, na której są publikowane wyniki
badań.
Dodatkowo III edycja Siły Telemarketingu odpowiada na pytania związane ze
zmianami na rynku pracy oraz możliwościami doinwestowania branży przy pomocy
środków UE.
W ramach badań rynku przeprowadzona została kolejna edycja corocznych
reprezentatywnych badań społeczeństwa oraz panelowego badania biznesu w zakresie
zmian i potrzeb rynku telemarketingowego. Na konferencji przedstawiono wyniki
badań, które wyraźnie wskazują, że transakcje sprzedażowe i posprzedażowe
przeprowadzane drogą telemarketingu cieszą się coraz większą popularnością i
zaufaniem.
Konferencja zgromadziła liczne grono słuchaczy - głównie osoby, które
profesjonalnie zajmują się wykorzystaniem telefonu w komunikacji i sprzedaży na
stanowiskach kierowniczych i zarządczych. Mieli oni okazję posłuchać wystąpień
uznanych autorytetów branży jak i praktyków codziennej pracy w dużych call
centers. W kuluarach konferencji została przygotowana część wystawowa, na której
wystawiali się dostawcy rozwiązań dla rynku call/Contact center, w tym również
nasza firma.
Naszą firmę, w części prelekcyjnej,
reprezentowali Jakub Nowakowski - Product Manager Call/Contact Center i Sylwia
Piskorska - Konsultant ds. workflow, którzy w czasie konferencji, wystąpili z
referatem "Ostatni problem Contact Center rozwiązany!".
W referacie przedstawiono problem telepracy pod wieloma względami: technicznym,
finansowym oraz z punktu widzenia pracodawcy zatrudniającego osoby
niepełnosprawne. Wraz z naszą firmą w prelekcji tej udział wzięli nasi goście z
Telekomunikacji Polskiej SA oraz ze Stowarzyszenia Przyjaciół Integracji.
Dodatkowo Jakub Nowakowski, wraz z przedstawicielami firm Avaya oraz Unima2000
poprowadził panel dyskusyjny na temat: „Oblicza nowoczesnej technologii w
Contact Center”. Poruszono w nim dwa główne wątki: Video IVR (IVVR) oraz Virtual
Contact Center. Tematy cieszyły się dużym zainteresowaniem o czym świadczyła
żywa dyskusja.
Realizatorem III edycji projektu Siła Telemarketingu była Fundacja
Obserwatorium, Portal dla wiedzy i biznesu - Nowoczesna firma oraz firma
badawcza TNS OBOP.
|
