W czerwcu bieżącego roku Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku rozpoczął
postępowanie przetargowe mające na celu wyłonienie głównego wykonawcy systemu
„Urząd Pracy 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę”, realizowanego na potrzeby
projektu nr DWF_2_1.1_105 w ramach Działania 1.1 Rozwój i modernizacja
instrumentów i instytucji rynku pracy Sektorowego Programu Operacyjnego Rozwój
Zasobów Ludzkich. Projekt współfinansowany był ze środków Europejskiego Funduszu
Społecznego.
Głównym założeniem projektu było stworzenie systemu informacyjnego dla osób
bezrobotnych za pośrednictwem, którego każda osoba bezrobotna zarejestrowana na
terenie województwa podlaskiego miałaby możliwość bezpłatnego telefonicznego
połączenia się ze stanowiskiem obsługi infolinii informacyjnej Contact Center i
uzyskania informacji o aktualnych ofertach pracy.
W wyniku rozstrzygnięcia postępowania przetargowego wykonawcą rozwiązania
wybrana została spółka Telekomunikacja Polska S.A. Jednym z elementów zawartej
umowy było dostarczenie systemu klasy Virtual Contact Center (call center
zrealizowane z dwoma numerami dostępu i konsultantami znajdującymi się fizycznie
w rozproszonych lokalizacjach). Zadanie to zostało powierzone do realizacji
firmie Altar Sp. z o.o.Przygotowana funkcjonalność systemu Virtual Contact
Center oparta została o system Altar IVR oraz system
Altar Contact Center. Oba rozwiązania to
autorskie systemy znajdujące się w ofercie naszej firmy. Za pomocą dostępnych w
ramach systemu Altar Contact Center narzędzi użytkownik ma m.in. możliwość
pełnej konfiguracji scenariuszy rozmów (również z edycją plików IVR generowanych
przez oprogramowanie TTS - IVONA), generowania rożnego rodzaju zestawień dla
potrzeb analiz oraz bezpośredniego nadzoru pracy agentów.
Wdrożone w Urzędzie Pracy w Białymstoku rozwiązanie zapewnia obsługę do 120
jednoczesnych połączeń i kierowanie ruchem do 15 odrębnych geograficznie
lokalizacji (Powiatowych Urzędów Pracy) obsługujących łącznie przez 47
konsultantów (pracowników PUP). Obsługa klienta odbywa się również za pomocą
specjalnie przygotowanego Portalu informacyjnego udostępnionego w Internecie pod
adresem www.up.podlasie.pl. |
