|
20 marca 2008 został podpisany protokół odbioru
końcowego wdrożenia systemu Altar Contact Center
w firmie Net Premium. Jest to pierwsza
implementacja Altar Contact Center w nowej wersji
- bez sprzętowych kart Dialogic do przetwarzania głosu.
Dzięki zastosowaniu technologii Dialogic HMP (Host Media
Processing) oraz protokołu inicjowania sesji SIP (VoIP)
otrzymaliśmy w pełni programowe rozwiązanie.
System jest rozproszony geograficznie (dwie lokalizacje).
W ramach systemu kilkudziesięciu agentów pracuje w
oparciu o dedykowane skrypty rozmowne oraz sprzętowe telefony IP
ze słuchawkami nagłownymi.
Wdrożenie Altar Contact Center w
firmie Net Premium poprzedzone było realizacją,
przez Altar wraz z firmą partnerską
Voiceworks, wdrożenia systemu telefonicznego z otwartym
kodem (open source) na ponad 100 stanowisk, które zakończyło się w styczniu br.
Net Premium to niezależny dostawca zaplecza związanego ze sprzedażą,
pełną administracją oraz obsługą konsumentów dla pozaagencyjnych kanałów
sprzedaży ubezpieczeń. System wykorzystywany jest do realizacji infolinii dla
połączeń przychodzących wyposażonej w IVR, jak również do automatycznego
prowadzenia akcji wychodzących. Efektem wdrożenia jest
reorganizacja pracy, dzięki której Net Premium może efektywniej dysponować
pracownikami dedykowanymi do telefonicznej obsługi swoich klientów oraz na
bieżąco monitorować ich pracę (nagrywanie rozmów, statystyki,
raporty, itd).
|
