Centrum Promocji Informatyki zorganizowało w Warszawie, 8 maja 2008 r. Forum
Marketingu, na którym przedstawione zostały Narzędzia Informatyczne
Usprawniające Pracę Centrów Obsługi Klienta i Call Center
Honorowy patronad nad imprezą objęło: Stowarzyszenia Managerów Call Center.
Blok merytorycznych prezentacji firmowych obejmował następujące tematy:
- wirtualne Centrum Komunikacyjne
- IP Call Center
- rozwiązania dla Centrum Obsługi Klienta i CC
- aplikacje wspomagające: systemy nagrywania, serwery faxowe
- WFM - Workforce Management
- zarządzanie ruchem: monitoring i raportowanie
- aplikacje do obsługi COK i CC
W czasie trwania Forum, Jakub Nowakowski - Product Manager Call/Contact Center w
firmie Altar, wystąpił z prelekcją „Jak zapewnić spójność call center przy
rozproszonej strukturze ?" Przedstawiciel naszej firmy odpowiedział na to pytanie
opierając się na przykładowych wdrożeniach systemu Altar Contact Center w firmie
o rozproszonej lokalizacji.
Więcej informacji na temat Forum Marketingu można znaleźć na stronie
organizatora:
http://www.cpi.com.pl
|
