|
20 listopada 2007 roku w hotelu Kyriad Prestige w Warszawie odbyła się
konferencja Call Center Giga Con. Termin Call Center wpisał się na stałe w
polski słownik biznesowy. Kojarzymy go z działem, w ramach organizacji, służącym
utrzymywaniu kontaktów z klientem za pomocą dostępnej infrastruktury
teleinformatycznej i kanałów komunikacyjnych takich jak np. telefon.
W dobie rosnącej konkurencji, rozwoju usług oraz podnoszenia standardów
obsługi klienta Call Center nie stanowi już tylko domeny koncernów. Każda firma,
która dba o klienta i chce mieć z nim dobry kontakt staje przed koniecznością
stworzenia miejsca, gdzie może on zapytać, zamówić, zarezerwować czy
zareklamować produkt lub usługę, wykorzystując przy tym nowoczesne kanały
komunikacji jak: e-mail, sms, Internet (chat, Web CallBack, Web Collaboration).
Tematyka konferencji:
- infrastruktura telefoniczna i sieciowa
- osprzęt komputerowy (modemy, bramki, xDSL, centrale
telefoniczne)
- system Automatycznej Obsługi Głosowej - IVR,
rejestratory rozmów MVR
- system integracji infrastruktury informatycznej i
telefonicznej (CTI - Computer Telephony Integration)
- zagadnienia ochrony danych osobowych
- systemy nowoczesnej telefonii IP
- Call Center na Linuksie
Konferencję skierowana była do osób, które rozwój swoich firm łączą z
koniecznością profesjonalnej i kompleksowej obsługi klienta, odpowiadającej
wymogom rynku oraz przepisom prawa.
Podczas konferencji przedstawiciel naszej firmy Jakub Nowakowski – Product
Manager Call/Contact Center, wystąpił z referatem: "Gdzie kończy się contact
center a zaczyna workflow - przypadki obsługi procesów inicjowanych w contact
center." |
