|
Od niedawna w ofercie naszej firmy znajduje się nowy
produkt – jest to system call center oparty o nowy model obsługi połączeń
telekomunikacyjnych - Altar Contact Center Compact. Rozwiązanie to jest
nawet o 2/3 tańsze od rozwiązania standardowego, co stanowi interesującą ofertę
dla małych firm, które dotychczas - przy tworzeniu niewielkiego, inhouse'owego
Call Center - korzystały z opensource'owych, nie zawsze spełniających ich
oczekiwania, rozwiązań. Dzięki temu rozwiązaniu kilkustanowiskowe grupy obsługi
Klienta mogą korzystać z niezawodnych rozwiązań spełniających najwyższe
standardy. Redukcja kosztów na poziomie kilkudziesięciu procent powinna
przekonać do takich inwestycji nawet firmy, które dotychczas sądziły, że nie
stać ich na profesjonalny system Call Center.
Z racji specyfiki działania
Altar Contact Center Compact jest także rozwiązaniem w pełni
skalowalnym - zwiększenie ilości konsultantów wiąże się tylko z dokupieniem
licencji HMP, bez konieczności inwestycji w drogi sprzęt. Jednak wykorzystanie
technologii HMP jest korzystne nie tylko w przypadku niewielkich Call Centers.
Większe centra z pewnością docenią również zalety tego typu rozwiązania, a
przede wszystkim znaczne ograniczenie ilości sprzętu. Wiąże się to zawsze z
minimalizacją kosztów serwisu, co w przypadku dużych organizacji stanowi spory
wydatek.
Rozwiązanie to, jak już wspomnieliśmy wcześniej, oparte jest o technologię HMP
(Host Media Processing). Technologia ta pozwala na zastąpienie sprzętowych kart
telekomunikacyjnych softwarem, czyniąc z systemów klasy Call Center całkowicie
programowe rozwiązanie. Zastosowanie HMP zamiast tradycyjnych kart nie ogranicza
użytkowników w zakresie nowoczesnych sposobów komunikacji z klientem. Pozwala im
na wykorzystanie coraz popularniejszej w Call Centers technologii VoIP a także
na w pełni multimedialną obsługę Klienta poprzez zastosowanie Video Call Center.
Dzięki zastosowaniu technologii HMP nasza firma otrzymała idealne rozwiązanie
dla każdego Call Center, które - bez względu na wielkość - chce jak najlepiej
wykonywać swoje zadania, wykorzystując do tego profesjonalne rozwiązania. |
