07 lipiec 2008 roku

System Altar Contact Center przyspieszy rozwój Nowoczesnej Firmy.

Nasza firma przeprowadzi w sierpniu br. wdrożenie platformy Altar Contact Center dla Nowoczesnej Firmy - wielokanałowego medium wiedzy biznesowej, którego kluczowym projektem jest portal www.nf.pl. System umożliwi obsługę połączeń przychodzących oraz wychodzących akcji telemarketingowych. W początkowej fazie platforma zapewni obsługę 30 stanowisk, a w przyszłości będzie funkcjonować w strukturze rozproszonej, zarządzanej centralnie.

"Decyzja o zakupie technologii od firmy Altar związana jest z naszymi planami uruchomienia nowych serwisów tematycznych, w tym wirtualnego sklepu szkoleń. Naszym celem jest stworzenie najbardziej efektywnej w Polsce platformy sprzedaży i promocji usług związanych z zarządzaniem i prowadzeniem biznesu. W związku z tym bardzo ważna jest dla nas integracja systemu CRM z portalem internetowym i call center" - mówi Ireneusz Tomczak, Prezes Zarządu Nowoczesnej Firmy.
Implementacja obejmuje przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej, instalację oraz konfigurację systemu Altar Contact Center, w tym budowę scenariuszy, założenie kont agentów i połączenie z centralą PBX traktem E1. Ponadto zostaną przeprowadzone testy platformy, a następnie jej uruchomienie. Prace produkcyjne obejmować będą integrację z wewnętrznym systemem CRM klienta w technologii webservices. W ramach wymienionej integracji uaktywnione zostaną istotne funkcje, wspomagające pracę działu handlowego, m.in.:

Pobieranie rekordów z aplikacji CRM przy akcjach wychodzących w trybie „preview” lub w trybie „predictive”,
Pobieranie danych z aplikacji CRM w celu zidentyfikowania dzwoniącego klienta,
Usuwanie pobranych wcześniej kontaktów w celu uniknięcia dublowania rekordów.

Dodatkowo, system Altar Contact Center będzie obsługiwał kanał czatu internetowego, przeznaczonego do obsługi Klientów odwiedzających serwisy www Nowoczesnej Firmy. Rozpoczęcie „rozmowy” będzie inicjowane przez klientów lub przez system, po uprzednim sprawdzeniu dostępności konsultanta.

Z platform typu Contact Center, znajdujących się w ofercie naszej firmy, skorzystali również: Multimedia Polska SA, Telbridge sp. z o.o., Net Premium sp. z o.o., Teleinfomedia sp. z o.o., Boomerang Team sp. z o.o. oraz Finanse - Agent Trasferowy sp. z o.o.
Obecnie prowadzone są wdrożenia systemu Altar Contact Center u dwóch kolejnych klientów.

30 czerwiec 2008 roku

Altar Video IVR – nowoczesny system telefonicznych usług video

Nasza firma wprowadziła do swojej oferty telefoniczną platformę świadczenia usług video. System Altar Video IVR umożliwia prowadzenie serwisu udostępniającego transmisję głosową i video dla osób posiadających telefony 3G. Rozwiązanie pozwala również na świadczenie usług mobilnych w czasie rzeczywistym poprzez kanał wideo telefonii komórkowej 3G-324M. Premiera Altar Video IVR miała miejsce podczas czerwcowych Targów Contact Center w Warszawie.

Altar Video IVR, będący zaawansowanym i elastycznym narzędziem do zarządzania treściami multimedialnymi, bazuje na standardzie 3G-324M i na łączach GSM oraz TDM. System do przetwarzania mediów wykorzystuje technologię firmy Dialogic i działa pod kontrolą komercyjnego systemu operacyjnego Linux. Zarządzanie systemem jest możliwe z dowolnego komputera z przeglądarką internetową.

System zaproponowany przez naszą firmę umożliwia dynamiczne dostosowanie usług do zmieniających się oczekiwań rynku, m.in.: w łatwy i szybki sposób zarządza udostępnianą treścią wideo dzięki graficznemu konfiguratorowi scenariuszy, udostępnia statystyki i raporty dotyczące połączeń z dowolnego miejsca za pomocą przeglądarki WWW i konfiguruje je do analiz prowadzonych w ramach narzędzi typu Business Intelligence.

Narzędzie Altar Video IVR otwiera również nowe możliwości dla tworzenia interaktywnych, multimedialnych usług z wykorzystaniem atrakcyjnego i intuicyjnego interfejsu użytkownika. Dzięki rozwiązaniu można między innymi skorzystać z usług:

Wideo Color Ringback – spersonalizowany (lub nie) przekaz zwrotnej informacji wideo o przyczynie nieodebrania połączenia telefonicznego
Wideo Portal (muzyka, sport, newsy)
Wideo Call Center – agent lub/i klient mogą prowadzić wideo rozmowę, agent może posiadać aplikację wideo softphone, a klient telefon komórkowy trzeciej generacji
Wideo Konferencje – rozmowa wideo z wieloma użytkownikami jednocześnie polegająca na przesyłaniu obrazu oraz dźwięku przez telefon trzeciej generacji.
Mobilna Telewizja - usługa operatorów telefonii komórkowej oferująca oglądanie telewizji za pomocą telefonu komórkowego trzeciej generacji z funkcją UMTS.
Wideo mail - rozwiązanie umożliwiające przesyłanie wideo-wiadomości, łączących w sobie tekst, obraz i dźwięk. Zarówno nagrywanie wiadomości jak i ich odtwarzanie realizowane jest za pomocą telefonu komórkowego trzeciej generacji
Gry wideo – umożliwia uczestnictwo za pośrednictwem telefonu komórkowego 3G w grach transmitowanych z serwera mediów.

Usługa, może być świadczona przez system Altar Video IVR w dwóch trybach: dzwoniący łączy się z numerem telefonicznym aby móc korzystać online z treści wideo lub otrzymuje treść wideo na żądanie po wysłaniu wiadomości SMS na odpowiedni numer.

20 czerwiec 2008 roku

Nasza firma Złotym Partnerem Międzynarodowych Targów Contact Center.

"Poznaj siłę kontaktu" to hasło przewodnie pierwszych w Polsce Międzynarodowych Targów Contact Center. Odbyły się one w dniach 18-19 czerwca 2008 roku w Centrum Expo XXI przy ulicy Prądzyńskiego 12/14 w Warszawie.
Targi w Warszawie były pierwszą i jedyną imprezą, która w bezpośredni sposób połączyła kupujących i decydentów z dostawcami. Na targach zaprezentowali się między innymi dostawcy sprzętu i usług telekomunikacyjnych, oprogramowania i wyposażenia Call Center, firmy szkoleniowe, wydawnictwa i portale branżowe. Dlatego wydarzenie to było niepowtarzalną okazją do zapoznania się z wieloma ofertami i propozycjami rozwiązań.

Nasza firma była Złotym Partnerem tego ważnego dla całej branży Call Center wydarzenia. Na stoisku firmowym, podczas cyklicznych prezentacji, mogli Państwo zapoznać się z systemem Altar Contact Center. Prezentacje prowadził przedstawiciel naszej firmy Jakub Nowakowski.

Wszystkim naszym gościom serdecznie dziękujemy za odwiedzenie naszego stoiska.

10 czerwiec 2008 roku

Altar nagrodzony Złotym Laurem Infotela.

Miło nam poinformować, że nasza firma została uhonorowana Złotym Laurem w X jubileuszowej edycji konkursu zorganizowanego przez magazyn Infotel. Uroczyste wręczenie statuetek zwycięzcom odbyło się 5 czerwca br. podczas Gali Komunikacji Elektronicznej w Hotelu Gołębiewski w Mikołajkach. Nagrodę w kategorii „wdrożenia” otrzymaliśmy za projekt: Wdrożenie obsługi klientów i rozliczeń usługi WLR w firmie Exatel S.A.

Implementacja systemu informatycznego w Exatel S.A. podjęta przez naszą firmę, była jednym z pierwszych tego typu przedsięwzięć w Polsce. Projekt wynikał z przyjętych przez Urząd Komunikacji Elektronicznej regulacji prawnych, dotyczących usługi hurtowego dostępu do sieci. Wdrożenie, nagrodzone Złotym Laurem, umożliwiło zautomatyzowanie całego procesu obsługi klienta, w tym automatyzację danych z TP. Rozwiązanie pozwoliło również w znacznym stopniu ograniczyć koszty obsługi zleceń, jak również zwiększyć współczynnik efektywności (rozumiany jako czas podłączenia klienta).

Konkurs o Złoty Laur ma na celu promowanie oraz nagradzanie twórców nowoczesnych rozwiązań teleinformatycznych, które powstały w firmach, pracowniach konstruktorskich i ośrodkach naukowych. Inicjatywa podjęta przez MSG Media, wydawcę Infotela, jest również doskonałą okazją do promowania przedsiębiorstw , instytucji i osób szczególnie zasłużonych dla branży teleinformatycznej. Statuetkę można otrzymać w pięciu kategoriach: systemy komunikacji elektronicznej, elementy systemów, usługi, media elektroniczne i wdrożenia.

W X edycji konkursu, Laury Infotela przyznała Komisja Konkursowa, w skład której weszli reprezentanci krajowych uczelni technicznych, wybitni specjaliści w dziedzinach telekomunikacji i teleinformatyki, m.in.: prof. Ryszard Choraś z Akademii Techniczno-Rolniczej w Bydgoszczy, prof. Józef Modelski z Politechniki Warszawskiej, Stefan Kamiński, prezes Krajowej Izby Gospodarczej Elektroniki oraz redaktor naczelny magazynu Infotel - Grzegorz Kantowicz.

Każdy z jurorów zapoznał się indywidualnie z dokumentacją zgłoszeń konkursowych i wyniki własnych ocen umieścił na arkuszu rankingowym. Suma punktów przyznanych przez poszczególnych jurorów zdecydowała o ostatecznym zwycięstwie firmy Altar oraz innych nagrodzonych w konkursie o Laur Infotela.

Patronat honorowy nad wydarzeniem sprawowali m.in.: Anna Streżyńska - Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Krajowa Izba Gospodarcza Elektroniki i Telekomunikacji, Międzynarodowe Targi Łódzkie i Krajowe Sympozjum Telekomunikacji i Teleinformatyki.
Więcej informacji na temat konkursu można znaleźć na stronie :www.msgmedia.pl

09 czerwiec 2008 roku

Nasza firma dostarczy system PDS dla TIM Call Center

Zarząd firmy Altar Sp. z o.o. podpisał 30 maja br. umowę ze spółką TIM Call Center na dostarczenie i wdrożenie technologii Power Dial System. Rozwiązanie usprawni aktualnie wykorzystywany system, obsługujący ponad 150 stanowisk telemarketingowych.

Platforma Altar PDS jest specjalistyczną wersją systemu Altar Contact Center, dedykowaną do obsługi połączeń wychodzących. Pracuje w trybach: Predictive, Progressive i Preview Dialing.

Opcja Predictive pozwala na realizowanie połączeń nadmiarowych. Po uruchomieniu tej funkcji system sprawdza liczbę wolnych konsultantów, a następnie w zależności od przyjętego współczynnika nadmiarowości, wykonuje odpowiednią ilość połączeń. Dzięki Progressive Dialing, akcje wychodzące są realizowane za pośrednictwem kanałów, których ilość jest równa liczbie zalogowanych doradców. Natomiast użycie trybu Preview pozwala przekazać konsultantowi wszelkie niezbędne informacje (w szczególności numer klienta). Połączenie następuje po potwierdzeniu gotowości przez doradcę.
O sposobie wykorzystania systemu PDS dla każdej akcji, decyduje osoba nią zarządzająca (supervisor lub administrator).

Dodatkowo, system Altar PDS posiada funkcję Least Cost Routing (LCR) polegającą na wyborze ścieżki połączeń telekomunikacyjnych na podstawie dowolnego zestawu kryteriów (np. ceny) oraz opcję wykonywania masowych, wychodzących akcji telemarketingowych.

Mechanizmy, dostępne w ramach technologii Altar PDS, pozwalają również na realizację: zestawień konferencyjnych, skryptowanie rozmów (informacyjne i dialogowe), Call Routing, rejestrowanie połączeń, odtwarzanie zapowiedzi głosowych, taryfikację oraz integrowanie środowiska komunikacji (sms, fax, e-mail, chat).

System Altar PDS ceniony jest przez klientów przede wszystkim ze względu na:

Prostotę konfiguracji gwarantującą szybkość w przygotowaniu i uruchamianiu nowej kampanii dzięki m.in.: graficznemu konfiguratorowi scenariuszy i skryptów operatorskich.
Ułatwienia w zarządzaniu kosztami - możliwość bilingowania i taryfikacji połączeń.
Wsparcie procesów analiz – dostępny zaawansowany moduł rejestrowania rozmów, możliwość konfigurowania raportów i statystyk do analiz prowadzonych w ramach narzędzi typu Business Intelligence.
Łatwy nadzór – możliwy dobór narzędzi raportujących, monitoring rozmów, rejestracja i archiwizacja konsultacji.

Oprócz TIM Call Center, z usług naszej firmy w zakresie systemów typu Contact Center skorzystali:
Multimedia Polska SA, Telbridge sp. z o.o., Net Premium sp. z o.o., Teleinfomedia sp. z o.o., Boomerang Team sp. z o.o. oraz Finanse - Agent Trasferowy sp. z o.o.

08 czerwiec 2008 roku

Nasza firma Partnerem VII edycji Kongresu Infotela.

„Na początku był… telegraf. Dokąd zmierza dzisiejszy rynek komunikacji elektronicznej?” to hasło przewodnie
VII edycji Kongresu Infotela, który odbył się w dniach w dniach 04-07 czerwca 2008 roku w Hotelu Gołębiewskim w Mikołajkach. Patronat honorowy na tym wydarzeniem objęła Anna Streżyńska – Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Nasza firma wystąpiła na tym wydarzeniu w charakterze Partnera Kongresu.
Podczas obrad kongresowych omawiane były problemy prawne i biznesowe, które pojawiają się w szeroko rozumianej komunikacji elektronicznej - telekomunikacji, informatyce, telewizji.
Uczestnicy Kongresu wzięli czynny udział w licznych imprezach towarzyszących i konkursach z nagrodami: Grillowaniu
w Oberży u Markiza, rejsie statkiem po mazurskich jeziorach, turnieju o Puchar INFOTELA w bowlingu, ogólnopolskim konkursie w rzucie komórką na odległość.

Organizowane corocznie Kongresy Infotela są spotkaniami adresowanymi zarówno do środowiska branżowego, jak i do innych sektorów gospodarki, zainteresowanych wykorzystaniem nowoczesnych technologii teleinformatycznych.
Kongresy Infotela mają za zadanie wskazanie perspektyw rozwoju rynku komunikacji elektronicznej w Polsce, integrację środowiska oraz przedstawienie opinii naukowców i praktyków. Podczas obrad kongresowych omawiane są problemy prawne i biznesowe, które pojawiają się w polskiej branży komunikacji elektronicznej (telekomunikacja, informatyka, media). Określane są także szanse i wyzwania, jakie daje nam członkostwo w Unii Europejskiej w budowaniu Społeczeństwa Informatycznego w Polsce. W dyskusjach uczestniczą przedstawiciele: Rządu, Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Krajowej Rady Radiofonii i Telewizji, Gospodarczych Izb Branżowych, Sejmowej Podkomisji ds. łączności
i nowoczesnych technik informacyjnych, świata nauki i gospodarki, firm z obszaru telekomunikacji, informatyki, telewizji i finansów, instytucji administracji państwowej i terytorialnej oraz media.
Dynamika zmian w otaczającej nas rzeczywistości, zmienia także sam biznes. Trwałe miejsce na rynku i zdobywanie przewagi konkurencyjnej zależy od zdolności tworzenia i wprowadzania w życie usprawnień, możliwości adaptacji nowych trendów i technologii. VII Kongres Infotela to największa ogólnopolska platforma wymiany doświadczeń z branży komunikacji elektronicznej jest też doskonałą okazją do zawarcia nowych znajomości i kontaktów biznesowych.

Organizatorem Kongersu Infotela jest firma MSG Media.
Więcej informacji na temat kongresu można znaleźć na stronie :www.msgmedia.pl

07 czerwiec 2008 roku

Altar Sp. z o.o Brązowym Partnerem IV edycji Forum Help Desk.

Nasza firma była Brązowym Sponsorem IV Forum Help Desk, które odbyło się w dniach 02-06 czerwca 2008 roku
w Mazurkas Conference Centre (MCC) w Ożarowie Mazowieckim.
W przyjaznym wnętrzu hotelu przez pięć dni uczestnicy mieli możliwość zdobycia wiedzy z zakresu zarządzania usługami IT, wysłuchania prezentacji najlepszych polskich i zachodnich praktyków zajmujących się organizacją
i zarządzaniem działem Help Desk.

Na całość tego wydarzenia złożą się:
• warsztaty przedkonferencyjne ( 2 czerwca 2008)
• konferencja „Ograniczone zasoby a satysfakcja użytkowników” (03-04 czerwca 2008)
• Gala Liderów Wsparcia (03 czerwca 2008, rozpoczęcie godz. 20.00)
• warsztaty pokonferencyjne (05-06 czerwca 2008)

Forum Help Desk jest doroczną konferencją poświęconą w całości wsparciu informatycznemu, organizowaną przez Help Desk Institute (HDI), którego reprezentantem w Polsce jest firma CTPartners: www.ctpartners.pl.

26 maj 2008 roku

Podpisaliśmy umowę ze Stream Communications na wdrożenie systemu Sara®.

21 maja 2008 roku Zarząd firmy Altar Sp. z o.o. podpisał umowę ze spółką Stream Communications na wdrożenie zintegrowanego rozwiązania bilingowego Sara®.
Umowa objęła swoim zakresem dostawę oraz wdrożenie Systemu Bilingowego – Sara®, systemu wspomagającego procesy obsługi klienta Piramid–Workflow oraz systemu Altar IVR (Interactive Voice Response).
Altar IVR zastosowany będzie jako automatyczna infolinia, pozwalająca po autoryzacji klienta na otrzymanie zindywidualizowanych informacji z wykorzystaniem syntezatora mowy IVONA firmy Ivo Software Sp. z o.o.

Całość platformy została oparta o technologię IBM oraz Oracle. W zakresie systemu Altar IVR wykorzystana została technologia firmy Dialogic. Skalowalna platforma spełnia zarówno obecne wymagania Stream Communications dotyczące wydajności jak również jest gotowa do obsługi kilkukrotnie większego wolumenu abonentów Stream Comunnications w usłudze TriplePlay.

Stream Communications to jeden z największych na polskim rynku operatorów CATV (telekomunikacyjnych). Główna siedziba spółki znajduje się w Krakowie. Obecnie firma obsługuje kilkadziesiąt tysięcy abonentów głównie w miastach południowej Polski.

Archiwum 2008 (styczeń-maj)/Archiwum 2007 /Archiwum 2006 / Archiwum 2005 / Archiwum 2004