|
|

|
|
07 lipiec 2008 roku |
System Altar Contact Center przyspieszy rozwój Nowoczesnej Firmy.
|
Nasza firma przeprowadzi w sierpniu br. wdrożenie
platformy Altar Contact Center dla Nowoczesnej
Firmy - wielokanałowego medium wiedzy biznesowej, którego kluczowym projektem
jest portal www.nf.pl. System umożliwi obsługę połączeń przychodzących oraz
wychodzących akcji telemarketingowych. W początkowej fazie platforma zapewni
obsługę 30 stanowisk, a w przyszłości będzie funkcjonować w strukturze
rozproszonej, zarządzanej centralnie.
"Decyzja o zakupie technologii od firmy
Altar związana jest z naszymi planami uruchomienia nowych serwisów
tematycznych, w tym wirtualnego sklepu szkoleń. Naszym celem jest stworzenie
najbardziej efektywnej w Polsce platformy sprzedaży i promocji usług związanych
z zarządzaniem i prowadzeniem biznesu. W związku z tym bardzo ważna jest dla nas
integracja systemu CRM z portalem internetowym i call center"
- mówi Ireneusz Tomczak, Prezes Zarządu Nowoczesnej Firmy.
Implementacja obejmuje przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej, instalację
oraz konfigurację systemu Altar Contact Center, w tym budowę scenariuszy,
założenie kont agentów i połączenie z centralą PBX traktem E1. Ponadto zostaną
przeprowadzone testy platformy, a następnie jej uruchomienie. Prace produkcyjne
obejmować będą integrację z wewnętrznym systemem CRM klienta w technologii
webservices. W ramach wymienionej integracji uaktywnione zostaną istotne
funkcje, wspomagające pracę działu handlowego, m.in.:
- Pobieranie rekordów z aplikacji CRM przy akcjach wychodzących w trybie „preview”
lub w trybie „predictive”,
- Pobieranie danych z aplikacji CRM w celu zidentyfikowania dzwoniącego
klienta,
- Usuwanie pobranych wcześniej kontaktów w celu uniknięcia dublowania
rekordów.
Dodatkowo, system Altar Contact Center będzie obsługiwał kanał czatu
internetowego, przeznaczonego do obsługi Klientów odwiedzających serwisy www
Nowoczesnej Firmy. Rozpoczęcie „rozmowy” będzie inicjowane przez klientów lub
przez system, po uprzednim sprawdzeniu dostępności konsultanta.
Z platform typu Contact Center, znajdujących się w ofercie
naszej firmy, skorzystali również: Multimedia Polska SA, Telbridge sp. z
o.o., Net Premium sp. z o.o., Teleinfomedia sp. z o.o., Boomerang Team sp. z
o.o. oraz Finanse - Agent Trasferowy sp. z o.o.
Obecnie prowadzone są wdrożenia systemu Altar Contact Center u dwóch kolejnych
klientów. |
|
|
|
|
|
30 czerwiec 2008 roku |
Altar Video IVR – nowoczesny system telefonicznych usług video
|
Nasza firma wprowadziła do swojej oferty telefoniczną
platformę świadczenia usług video. System Altar Video IVR umożliwia prowadzenie
serwisu udostępniającego transmisję głosową i video dla osób posiadających
telefony 3G. Rozwiązanie pozwala również na świadczenie usług mobilnych w czasie
rzeczywistym poprzez kanał wideo telefonii komórkowej 3G-324M. Premiera Altar
Video IVR miała miejsce podczas czerwcowych Targów Contact Center w Warszawie.
Altar Video IVR, będący zaawansowanym i elastycznym narzędziem do zarządzania
treściami multimedialnymi, bazuje na standardzie 3G-324M i na łączach GSM oraz
TDM. System do przetwarzania mediów wykorzystuje technologię firmy Dialogic i
działa pod kontrolą komercyjnego systemu operacyjnego Linux. Zarządzanie
systemem jest możliwe z dowolnego komputera z przeglądarką internetową.
System zaproponowany przez naszą firmę umożliwia dynamiczne dostosowanie usług
do zmieniających się oczekiwań rynku, m.in.: w łatwy i szybki sposób zarządza
udostępnianą treścią wideo dzięki graficznemu konfiguratorowi scenariuszy,
udostępnia statystyki i raporty dotyczące połączeń z dowolnego miejsca za pomocą
przeglądarki WWW i konfiguruje je do analiz prowadzonych w ramach narzędzi typu
Business Intelligence.
Narzędzie Altar Video IVR otwiera również nowe możliwości dla tworzenia
interaktywnych, multimedialnych usług z wykorzystaniem atrakcyjnego i
intuicyjnego interfejsu użytkownika. Dzięki rozwiązaniu można między innymi
skorzystać z usług:
- Wideo Color Ringback – spersonalizowany (lub nie) przekaz zwrotnej informacji
wideo o przyczynie nieodebrania połączenia telefonicznego
- Wideo Portal (muzyka, sport, newsy)
- Wideo Call Center – agent lub/i klient mogą prowadzić wideo rozmowę, agent
może posiadać aplikację wideo softphone, a klient telefon komórkowy trzeciej
generacji
- Wideo Konferencje – rozmowa wideo z wieloma użytkownikami jednocześnie
polegająca na przesyłaniu obrazu oraz dźwięku przez telefon trzeciej generacji.
- Mobilna Telewizja - usługa operatorów telefonii komórkowej oferująca oglądanie
telewizji za pomocą telefonu komórkowego trzeciej generacji z funkcją UMTS.
- Wideo mail - rozwiązanie umożliwiające przesyłanie wideo-wiadomości, łączących
w sobie tekst, obraz i dźwięk. Zarówno nagrywanie wiadomości jak i ich
odtwarzanie realizowane jest za pomocą telefonu komórkowego trzeciej generacji
- Gry wideo – umożliwia uczestnictwo za pośrednictwem telefonu komórkowego 3G w
grach transmitowanych z serwera mediów.
Usługa, może być świadczona
przez system Altar Video IVR w dwóch trybach:
dzwoniący łączy się z numerem telefonicznym aby móc korzystać online z treści
wideo lub otrzymuje treść wideo na żądanie po wysłaniu wiadomości SMS na
odpowiedni numer. |
|
|
|
|
|
20 czerwiec 2008 roku |
Nasza firma Złotym Partnerem Międzynarodowych Targów Contact Center.
|

"Poznaj siłę kontaktu" to hasło przewodnie pierwszych w Polsce
Międzynarodowych Targów Contact Center. Odbyły się one w dniach 18-19
czerwca 2008 roku w Centrum Expo XXI przy ulicy
Prądzyńskiego 12/14 w Warszawie.
Targi w Warszawie były pierwszą i jedyną imprezą,
która w bezpośredni sposób połączyła kupujących i
decydentów z dostawcami. Na targach zaprezentowali się między innymi dostawcy sprzętu i usług
telekomunikacyjnych, oprogramowania i wyposażenia Call Center, firmy
szkoleniowe, wydawnictwa i portale branżowe. Dlatego
wydarzenie to było niepowtarzalną okazją do zapoznania się z wieloma ofertami
i propozycjami rozwiązań.
Nasza firma była Złotym
Partnerem tego ważnego dla całej branży Call
Center wydarzenia. Na stoisku firmowym,
podczas cyklicznych prezentacji, mogli
Państwo zapoznać się z systemem
Altar Contact Center.
Prezentacje prowadził przedstawiciel naszej firmy Jakub
Nowakowski.
Wszystkim naszym gościom serdecznie dziękujemy za odwiedzenie
naszego stoiska. |
|
|
|
10 czerwiec 2008 roku |
Altar nagrodzony Złotym Laurem Infotela.
|

Miło nam poinformować, że nasza firma została uhonorowana Złotym
Laurem w X jubileuszowej edycji konkursu zorganizowanego przez magazyn Infotel.
Uroczyste wręczenie statuetek zwycięzcom odbyło się 5 czerwca br. podczas Gali
Komunikacji Elektronicznej w Hotelu Gołębiewski w Mikołajkach. Nagrodę w
kategorii „wdrożenia” otrzymaliśmy za projekt: Wdrożenie obsługi klientów i
rozliczeń usługi WLR w firmie Exatel S.A.
Implementacja systemu informatycznego w Exatel S.A. podjęta przez naszą firmę,
była jednym z pierwszych tego typu przedsięwzięć w Polsce. Projekt wynikał z
przyjętych przez Urząd Komunikacji Elektronicznej regulacji prawnych,
dotyczących usługi hurtowego dostępu do sieci. Wdrożenie, nagrodzone Złotym
Laurem, umożliwiło zautomatyzowanie całego procesu obsługi klienta, w tym
automatyzację danych z TP. Rozwiązanie pozwoliło również w znacznym stopniu
ograniczyć koszty obsługi zleceń, jak również zwiększyć współczynnik
efektywności (rozumiany jako czas podłączenia klienta).
Konkurs o Złoty Laur ma na celu promowanie oraz nagradzanie twórców nowoczesnych
rozwiązań teleinformatycznych, które powstały w firmach, pracowniach
konstruktorskich i ośrodkach naukowych. Inicjatywa podjęta przez MSG Media,
wydawcę Infotela, jest również doskonałą okazją do promowania przedsiębiorstw ,
instytucji i osób szczególnie zasłużonych dla branży teleinformatycznej.
Statuetkę można otrzymać w pięciu kategoriach: systemy komunikacji
elektronicznej, elementy systemów, usługi, media elektroniczne i wdrożenia.
W X edycji konkursu, Laury Infotela przyznała Komisja Konkursowa, w skład której
weszli reprezentanci krajowych uczelni technicznych, wybitni specjaliści w
dziedzinach telekomunikacji i teleinformatyki, m.in.: prof. Ryszard Choraś z
Akademii Techniczno-Rolniczej w Bydgoszczy, prof. Józef Modelski z Politechniki
Warszawskiej, Stefan Kamiński, prezes Krajowej Izby Gospodarczej Elektroniki
oraz redaktor naczelny magazynu Infotel - Grzegorz Kantowicz.
Każdy z jurorów zapoznał się indywidualnie z dokumentacją zgłoszeń konkursowych
i wyniki własnych ocen umieścił na arkuszu rankingowym. Suma punktów przyznanych
przez poszczególnych jurorów zdecydowała o ostatecznym zwycięstwie firmy Altar
oraz innych nagrodzonych w konkursie o Laur Infotela.
Patronat honorowy nad wydarzeniem sprawowali m.in.: Anna Streżyńska - Prezes
Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Krajowa Izba Gospodarcza Elektroniki i
Telekomunikacji, Międzynarodowe Targi Łódzkie i Krajowe Sympozjum
Telekomunikacji i Teleinformatyki.
Więcej informacji na temat konkursu można znaleźć na stronie :www.msgmedia.pl
|
|
|
|
09 czerwiec 2008 roku |
Nasza firma dostarczy system PDS dla TIM Call Center
|
Zarząd firmy Altar Sp. z o.o. podpisał 30 maja br. umowę
ze spółką TIM Call Center na dostarczenie i wdrożenie technologii Power Dial
System. Rozwiązanie usprawni aktualnie wykorzystywany system, obsługujący ponad
150 stanowisk telemarketingowych.
Platforma Altar PDS jest
specjalistyczną wersją systemu Altar Contact
Center, dedykowaną do obsługi połączeń wychodzących. Pracuje w trybach:
Predictive, Progressive i Preview Dialing.
Opcja Predictive pozwala na realizowanie połączeń nadmiarowych. Po uruchomieniu
tej funkcji system sprawdza liczbę wolnych konsultantów, a następnie w
zależności od przyjętego współczynnika nadmiarowości, wykonuje odpowiednią ilość
połączeń. Dzięki Progressive Dialing, akcje wychodzące są realizowane za
pośrednictwem kanałów, których ilość jest równa liczbie zalogowanych doradców.
Natomiast użycie trybu Preview pozwala przekazać konsultantowi wszelkie
niezbędne informacje (w szczególności numer klienta). Połączenie następuje po
potwierdzeniu gotowości przez doradcę.
O sposobie wykorzystania systemu PDS dla każdej akcji, decyduje osoba nią
zarządzająca (supervisor lub administrator).
Dodatkowo, system Altar PDS posiada funkcję Least Cost Routing (LCR) polegającą
na wyborze ścieżki połączeń telekomunikacyjnych na podstawie dowolnego zestawu
kryteriów (np. ceny) oraz opcję wykonywania masowych, wychodzących akcji
telemarketingowych.
Mechanizmy, dostępne w ramach technologii Altar PDS, pozwalają również na
realizację: zestawień konferencyjnych, skryptowanie rozmów (informacyjne i
dialogowe), Call Routing, rejestrowanie połączeń, odtwarzanie zapowiedzi
głosowych, taryfikację oraz integrowanie środowiska komunikacji (sms, fax,
e-mail, chat).
System Altar PDS ceniony jest przez klientów przede wszystkim ze względu na:
- Prostotę konfiguracji gwarantującą szybkość w przygotowaniu i
uruchamianiu nowej kampanii dzięki m.in.: graficznemu konfiguratorowi
scenariuszy i skryptów operatorskich.
- Ułatwienia w zarządzaniu kosztami - możliwość bilingowania i taryfikacji
połączeń.
- Wsparcie procesów analiz – dostępny zaawansowany moduł rejestrowania
rozmów, możliwość konfigurowania raportów i statystyk do analiz prowadzonych
w ramach narzędzi typu Business Intelligence.
- Łatwy nadzór – możliwy dobór narzędzi raportujących, monitoring rozmów,
rejestracja i archiwizacja konsultacji.
Oprócz TIM Call Center, z usług naszej firmy
w zakresie systemów typu Contact Center skorzystali:
Multimedia Polska SA, Telbridge sp. z o.o., Net Premium sp. z o.o.,
Teleinfomedia sp. z o.o., Boomerang Team sp. z o.o. oraz Finanse - Agent
Trasferowy sp. z o.o.
|
|
08 czerwiec 2008 roku |
Nasza firma Partnerem VII edycji Kongresu Infotela.
|
„Na początku był… telegraf. Dokąd zmierza dzisiejszy rynek komunikacji
elektronicznej?” to hasło przewodnie
VII edycji Kongresu Infotela, który odbył się w dniach w
dniach 04-07 czerwca 2008 roku w Hotelu Gołębiewskim w Mikołajkach. Patronat
honorowy na tym wydarzeniem objęła Anna Streżyńska – Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Nasza firma wystąpiła na tym wydarzeniu w charakterze Partnera Kongresu.
Podczas obrad kongresowych omawiane były problemy prawne
i biznesowe, które pojawiają się w szeroko rozumianej komunikacji elektronicznej
- telekomunikacji, informatyce, telewizji.
Uczestnicy Kongresu wzięli czynny udział w licznych imprezach towarzyszących i
konkursach z nagrodami: Grillowaniu
w Oberży u Markiza, rejsie statkiem po mazurskich jeziorach, turnieju o Puchar
INFOTELA w bowlingu, ogólnopolskim konkursie w rzucie komórką na odległość.
Organizowane corocznie Kongresy Infotela są spotkaniami adresowanymi zarówno do
środowiska branżowego, jak i do innych sektorów gospodarki, zainteresowanych
wykorzystaniem nowoczesnych technologii teleinformatycznych.
Kongresy Infotela mają za zadanie wskazanie perspektyw rozwoju rynku komunikacji
elektronicznej w Polsce, integrację środowiska oraz przedstawienie opinii
naukowców i praktyków. Podczas obrad kongresowych omawiane są problemy prawne i
biznesowe, które pojawiają się w polskiej branży komunikacji elektronicznej
(telekomunikacja, informatyka, media). Określane są także szanse i wyzwania,
jakie daje nam członkostwo w Unii Europejskiej w budowaniu Społeczeństwa
Informatycznego w Polsce. W dyskusjach uczestniczą przedstawiciele: Rządu,
Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Krajowej Rady Radiofonii i Telewizji,
Gospodarczych Izb Branżowych, Sejmowej Podkomisji ds. łączności
i nowoczesnych technik informacyjnych, świata nauki i gospodarki, firm z obszaru
telekomunikacji, informatyki, telewizji i finansów, instytucji administracji
państwowej i terytorialnej oraz media.
Dynamika zmian w otaczającej nas rzeczywistości, zmienia także sam biznes.
Trwałe miejsce na rynku i zdobywanie przewagi konkurencyjnej zależy od zdolności
tworzenia i wprowadzania w życie usprawnień, możliwości adaptacji nowych trendów
i technologii. VII Kongres Infotela to największa ogólnopolska platforma wymiany
doświadczeń z branży komunikacji elektronicznej jest też doskonałą okazją do
zawarcia nowych znajomości i kontaktów biznesowych.
Organizatorem Kongersu Infotela jest firma MSG Media.
Więcej informacji na temat kongresu można znaleźć na stronie :www.msgmedia.pl
|
|
07 czerwiec 2008 roku |
Altar Sp. z o.o Brązowym Partnerem
IV edycji Forum Help Desk.
|
Nasza firma była Brązowym Sponsorem IV Forum Help Desk,
które odbyło się w
dniach 02-06 czerwca 2008 roku
w Mazurkas Conference Centre (MCC) w Ożarowie Mazowieckim.
W przyjaznym wnętrzu hotelu przez pięć dni uczestnicy
mieli możliwość zdobycia wiedzy z zakresu zarządzania usługami IT,
wysłuchania prezentacji najlepszych polskich i zachodnich praktyków zajmujących
się organizacją
i zarządzaniem działem Help Desk.
Na całość tego wydarzenia złożą się:
• warsztaty przedkonferencyjne ( 2 czerwca 2008)
• konferencja „Ograniczone zasoby a satysfakcja użytkowników” (03-04 czerwca
2008)
• Gala Liderów Wsparcia (03 czerwca 2008, rozpoczęcie godz. 20.00)
• warsztaty pokonferencyjne (05-06 czerwca 2008)
Forum Help Desk jest doroczną konferencją poświęconą w całości wsparciu
informatycznemu, organizowaną przez Help Desk Institute (HDI), którego
reprezentantem w Polsce jest firma CTPartners: www.ctpartners.pl.
|
|
26 maj 2008 roku |
Podpisaliśmy umowę ze Stream Communications na wdrożenie systemu Sara®.
|
21 maja 2008 roku Zarząd firmy Altar Sp. z o.o. podpisał umowę ze spółką Stream
Communications na wdrożenie zintegrowanego rozwiązania bilingowego
Sara®.
Umowa objęła swoim zakresem dostawę oraz wdrożenie Systemu Bilingowego – Sara®,
systemu wspomagającego procesy obsługi klienta
Piramid–Workflow oraz systemu Altar IVR (Interactive
Voice Response).
Altar IVR zastosowany będzie jako automatyczna infolinia, pozwalająca po
autoryzacji klienta na otrzymanie zindywidualizowanych informacji z
wykorzystaniem syntezatora mowy IVONA firmy Ivo Software Sp. z o.o.
Całość platformy została oparta o technologię IBM oraz Oracle. W zakresie
systemu Altar IVR wykorzystana została technologia firmy Dialogic. Skalowalna
platforma spełnia zarówno obecne wymagania Stream Communications dotyczące
wydajności jak również jest gotowa do obsługi kilkukrotnie większego wolumenu
abonentów Stream Comunnications w usłudze TriplePlay.
Stream Communications to jeden z największych na polskim rynku operatorów CATV
(telekomunikacyjnych). Główna siedziba spółki znajduje się w Krakowie. Obecnie
firma obsługuje kilkadziesiąt tysięcy abonentów głównie w miastach południowej
Polski. |
|
|
|
|
|
Archiwum 2008 (styczeń-maj)/Archiwum
2007
/Archiwum 2006
/
Archiwum 2005 /
Archiwum 2004 |
|
|