TIM Call Center

Wdrożenie systemu Altar Contact Center w spółce TIM Call Center to kolejna realizacja projektu u dostawcy outsourcingu usług Call Center. Realizacja projektu podzielona była na dwa główne etapy - dostawa pilotażowej wersji systemu outboundowego, na którym zostały zrealizowane projekty dla rzeczywistych Klientów, co pozwoliło to na ocenę systemu i świadomy wybór sprawdzonego rozwiązania. W kolejnym etapie zostało zrealizowane dostarczenie docelowego systemu ACC Outbound, migracja konfiguracji oraz danych, uruchomienie systemu, szkolenia. Wdrożony System Oubound realizuje kampanie w trzech trybach pracy Preview, Progressive, Predictive. Po roku funkcjonowania systemu nastąpiło rozszerzenie systemu ACC Outbound do pełnego systemu ACC co pozwoliło na realizację również kampanii przychodzących.