Altar Service Center łączy w sobie korzyści systemu zgłoszeniowego oraz Contact Center. Rozwiązanie to usprawnia obsługę zgłoszeń oraz wspiera wszelkie działania mające na celu ulepszenie obsługi zgłaszających. Oprócz funkcjonalności systemów zgłoszeniowych rozwiązanie posiada zintegrowany system komunikacji z klientem przez telefon (samoobsługa przez IVR), chat, formularz www, fax oraz SMS.

Altar Service Center dzięki definiowanym skryptom rozmowy pozwala na standaryzację obsługi zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi umowami SLA oraz pełny monitoring usług świadczonych przez pracowników Service Desku (pierwszej linii wsparcia). Przechowywane są informacje na temat dzwoniącego i jego historii zgłoszeń, a także opcjonalnie nagrywana jest rozmowa telefoniczna. Agenci gdy zakres zgłoszenia wykracza poza ich kompetencje mogą zlecać pracę do wykonania serwisantom drugiej linii wsparcia. Wdrożenie rozwiązania dzięki automatyzacji przepływu informacji pozwala na znaczne skrócenie czasu zajętości pracowników Service Desku oraz kontrolę jakości świadczonych przez nich usług. Altar Sevice Center umożliwia naliczanie i raportowanie kosztów obsługi każdego zgłoszenia.