Altar HelpDesk to rozwiązanie dedykowane do wsparcia przedsiębiorstw świadczących usługi na rzecz swoich klientów oraz komórek organizacyjnych (Servicedesk) zajmujących się obsługą zgłoszeń. Kategorie zgłoszeń mogą wykraczać poza specyfikę IT i dotyczyć np. innej infrastruktury czy wyposażenia.

Implementacja rozwiązania pozwala na zbudowanie pojedynczego punktu kontaktu klienta z serwisem. Klient ma możliwość komunikacji za pośrednictwem takich kanałów komunikacji jak: formularz internetowy, e-mail oraz telefon. Po rejestracji zgłoszenia jest ono przekazywane  do obsługi przez osoby lub działy odpowiadające za obsługę zgłoszenia zależnie od jego kategorii i zgodnie z obowiązującymi zapisami umowy SLA. Jest to możliwe dzięki elastycznemu definiowaniu procesów obsługi zgłoszeń i zarządzaniu umowami SLA.
Wdrożenie rozwiązania dzięki automatyzacji przepływu informacji pozwala na znaczne skrócenie czasu zajętości pracowników Service Desku i II Linii Wsparcia oraz kontrolę jakości świadczonych przez nich usług. Altar Help Desk umożliwia naliczanie i raportowanie kosztów obsługi każdego zgłoszenia.System zapewnia pełną informację o stanie obciążenia poszczególnych pracowników oraz raportuje kluczowe wskaźniki KPI. Więcej informacji na temat rozwiązania Altar HelpDesk znajduje się w załączonym dokumencie.