Altar Service Desk służy do wsparcia kilkuosobowych komórek organizacyjnych (Service Desk) odpowiadających za obsługę zgłoszeń zgłoszeń których kategorie mogą wykraczać poza specyfikę IT. Implementacja rozwiązania pozwala na zbudowanie pojedynczego punktu kontaktu klienta z serwisem za pośrednictwem takich kanałów komunikacji jak: formularz internetowy, e-mail oraz telefon.

System zapewnia rejestrację zgłoszeń, automatyczne wyznaczanie ich parametrów biznesowych na podstawie obowiązujących umów SLA. Zgłoszenia mogą być przekazywane obsługi  przez własnych lub zewnętrznych serwisantów, zgłaszający natomiast na bieżąco może pozyskać wiedzę  na temat stanu ich realizacji. Altar Service Desk umożliwia naliczanie i raportowanie kosztów obsługi każdego zgłoszenia. System zapewnia przekrojowe raporty i statystyki pozwalające na ocenę pracy i wydajności servicedesk-u.