Systemy HelpDesk

Systemy zgłoszeniowe to specjalizowane rozwiązania informatyczne dedykowane do wspomagania przedsiębiorstw w przyjmowaniu, ewidencjonowaniu i rozwiązywaniu zgłoszeń swoich klientów. Klientem może być pracownik firmy zewnętrznej na rzecz której świadczone są usługi lub osoba zatrudniona w organizacji. Celem wdrożenia tego typy rozwiązań jest minimalizacja kosztów operacyjnych oraz zapewnienie ciągłości operacyjnej.

Posiadamy w swojej ofercie elastyczne rozwiązania wspomagające obsługę zgłoszeń wśród których znajdują się takie systemy jak Altar HelpDesk, Altar Service Desk oraz Altar Service Center.

Systemy te pozwalają na zbudowanie jednego punktu kontaktu klienta z serwisem za pośrednictwem wybranych kanałów komunikacji oraz rejestrację wszystkich zgłoszeń. Zarządzanie i obsługa systemów odbywa się za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Oferowane systemy są rozwijane w oparciu o zestaw praktyk zawartych w bibliotece ITIL® dzięki czemu zapewniają elastyczność i łatwo jest je dopasować do specyficznych potrzeb przedsiębiorstw.