Altar IVR to jeden z podstawowych komponentów systemu Altar Contact Center. IVR realizuje automatyczną obsługę osób łączących się z systemem przy pomocy telefonu. Podczas sesji z systemem IVR Klient słyszy komunikaty głosowe i korzystając z klawiatury telefonu (DTMF) dokonuje wyboru poszczególnych opcji. System na podstawie interakcji z klientem realizuje jego żądania, udostępnia wymagane informacje oraz umożliwia połączenie z konsultantem. W przypadku, gdy przewidywany czas do uzyskania połączenia z konsultantem jest zbyt długi, klient może pozostawić wiadomość głosową, która zostanie przekazana do konsultanta.

Głównym zadaniem systemu IVR jest zapewnienie klientom telefonicznego dostępu do informacji głosowej. IVR może przekazywać nagrane informacje dotyczące oferty, promocji, czy też obsługi urządzeń. Wykorzystując biblioteki głosowe zawierające często używane frazy (np. liczby, kwoty, daty) może udostępniać informacje bezpośrednio z zewnętrznych systemów informatycznych np. stan konta, czas połączeń telefonicznych itp. Istnieje możliwość zwrotnego otrzymywania z systemu różnych dokumentów czy informacji w postaci fax’u, e-maila, sms’a.

W większości konfiguracji rozwiązań Contact Center, IVR stanowi pierwszy punkt kontaktu klienta z systemem. Połączenie przychodzące powoduje uruchomienie scenariusza obsługi połączenia, który jednoznacznie określa sposób zachowania się systemu. W systemie zdefiniowanych jest zwykle wiele scenariuszy, do obsługi różnego rodzaju połączeń. Wybór właściwego scenariusza następuje na podstawie parametrów połączenia takich jak wybrany przez klienta numer telefonu, data, dzień tygodnia, czy pora dnia. W scenariuszu IVR może również następować identyfikacja klienta na podstawie wprowadzonego numeru identyfikacyjnego oraz numeru PIN.

System wspiera funkcjonalność TTS (Text-to-Speech) w języku m.in. polskim, angielskim z głosem kobiety lub mężczyzny. Altar IVR wspiera również funkcjonalność ASR (Automatic Speech Recognition). Zintegrowany moduł raportowy umożliwia budowanie precyzyjnych raportów z drzew IVR (np. przebyte ścieżki Klienta itp.) dających m. in. informację o popularności poszczególnych gałęzi systemu IVR.

W ramach systemu nie ma ograniczeń odnośnie ilości jednocześnie obsługiwanych przez system scenariuszy IVR, czy skryptów agenckich oraz ograniczeń odnośnie ich długości. System pozwala na wprowadzanie zmian w scenariuszach w czasie rzeczywistym
podczas realizacji kampanii, tzn. że zmiany parametrów kampanii mogą być wykonywane podczas jej trwania. Altar IVR pozwala przeszkolonemu administratorowi na samodzielne tworzenie nowych scenariuszy. Definiowanie realizowane jest w ramach dedykowanego narzędzia graficznego.