Altar Contact Center jest systemem, który zarówno w rozproszonym środowisku wielodziałowej firmy, jak i w jednoodziałowej organizacji stanowił będzie wsparcie dla call contact center, służącego do sprawnego kontaktu z klientem. Zintegrowane elektroniczne kanały komunikacji, takie jak telefon, mail, chat, sms, telefon SIP, SKYPE, ivr, ivvr, czy fax, pozwalają stworzyć elastyczny system call center, w pełni dopasowany do potrzeb dowolnej organizacji.

Obsługa i zarządzanie systemem Altar Contact Center wraz z aplikacją agenta zostały oparte o przeglądarkę WWW. Uniwersalne kolejkowanie, ergonomicznie zaprojektowany panel agenta, zaawansowany skrypter rozmów oraz możliwość integracji sytemu Altar Contact Center z zewnętrznymi systemami workflow, systemami dziedzinowymi, a także bazami danych sprawiają, że zarządzanie
procesami zachodzącymi w ramach call contact center staje się łatwe i niezwykle efektywne.
Monitoring on-line, bogaty zestaw raportów, oraz zaawansowany system nagrywania pozwalający na rejestrację zarówno głosu, jak i ekranów agenckich to tylko niektóre z narzędzi jakie do dyspozycji otrzyma Manager Call Center oraz Supervisorzy.

Wykorzystanie najnowszych technologii opartych o protokół IP oraz platform telekomunikacyjnych wiodących światowych dostawców stawia Altar Contact Center pośród najnowocześniejszych rozwiązań tej klasy dostępnych na rynku.
Zaawansowane mechanizmy High Availability, zarówno w architekturze SingleSite, czy MultiSite realizowane w oparciu o klastrową architekturę rozwiązania serwerów, pozycjonuje Altar Contact Center wśród najbezpieczniejszych systemów komunikacyjnych pod względem zachowania ciągłości działania.
Jeżeli macie Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące działania i zastosowania naszych
aplikacji, zapraszamy do kontaktu, nasi specjaliści chętnie udzielą wyczerpujących wyjaśnień.