Adresat

System Altar HelpDesk jest adresowany do firm zarządzających systemem informatycznym lub bazą sprzętową obejmującą praktycznie dowolne urządzenia. System może być również wykorzystany przez firmy świadczące usługi outsourcingowe w zakresie obsługi serwisowej. System jest skalowalny, znajduje zastosowanie zarówno w niewielkich firmach, jak również w dużych organizacjach obejmujących wiele oddziałów na rozległym terenie.

Korzyści

System Altar HelpDesk zapewnia precyzyjne dostosowanie do wymagań Klienta. Na etapie wdrożenia, przy współudziale Klienta, definiowane jest w systemie środowisko pracy oraz odpowiednie procesy opisujące przebieg pracy i usług serwisowych. Gwarantuje to pełną integrację systemu ze specyfiką funkcjonowania firmy. Dzięki współpracy z HDI oraz naszym doświadczeniom w zarządzaniu usługami IT, możemy zapewnić kompetentną pomoc w analizie potrzeb Klienta.
Poprawne zdefiniowanie procesów przebiegu pracy, wspierane przez system Altar HelpDesk, jest niezbędne dla osiągnięcia sprawnie działającego przedsiębiorstwa i ma wpływ na wiele aspektów funkcjonowania organizacji zaczynając od redukcji czasu pracy nad zgłoszeniem, aż po analizy biznesowe na poziomie zarządzania.

Główne korzyści wynikające z zastosowania systemu Altar HelpDesk to:

• Poprawa jakości i dostępności usług IT oraz satysfakcji użytkowników
• Minimalizacja zakłóceń w biznesie spowodowanych awariami IT.
• Profesjonalna, szybka i sformalizowana obsługa zgłoszeń użytkowników
• Poprawa pracy w grupach oraz wzajemnej komunikacji pomiędzy użytkownikiem, serwisem i grupami wsparcia
• Ciągła optymalizacja procesów przebiegu pracy, dzięki analizie opartej o przekrojowe raporty.
• Efektywne zarządzanie infrastrukturą, oprogramowaniem, bazą sprzętową
• Wydajne użytkowanie zasobów wsparcia (ludzi, sprzętu, oprogramowania)

Funkcjonalność

• Udostępnienie jednego punktu kontaktu użytkownika z działem serwisu.
• W pełni konfigurowalne wprowadzanie zgłoszeń do systemu poprzez strony WWW, IVR, e-mail.
• Łatwe, wizualne definiowanie procesów obsługi zgłoszeń w konfiguratorze graficznym.
• Sterowane procesowo przekazywanie pracy (m.in. sekwencyjnie, równolegle, warunkowo).
• Monitorowanie i kontrola stanu obsługi zgłoszeń.
• Baza Wiedzy umożliwiająca łatwy dostęp do gotowych rozwiązań problemów.
• Wbudowane mechanizmy powiadomień użytkowników o stanie obsługi zgłoszeń (e-mail, sms, IVR).
• Alarmowanie o przekroczonym czasie obsługi zgłoszenia oraz eskalacja na wyższe szczeble organizacyjne.
• Pełna obsługa ewidencji sprzętu i oprogramowania wraz z historią zmian.
• Definiowanie przekrojowych raportów, prezentujących w wybranej postaci dowolnie zestawione dane.