System Altar HelpDesk jest autorską aplikacją firmy Altar, która wspiera pracę firm lub działów prowadzących obsługę serwisową, a zatem świadczących usługi HelpDesk. Do głównych zadań systemu należy wspomaganie szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów, ich ewidencjonowanie, śledzenie, raportowanie i analiza, czego efektem jest optymalizacja wykorzystania zasobów ludzkich i sprzętowych. 

Procesy obsługi zgłoszeń i rozwiązywania problemów w systemie Altar HelpDesk funkcjonują w oparciu o pełny mechanizm workflow zaimplementowany w Altar WorkFlow.

Pierwsza instalacja systemów Piramid WorkFlow i Altar HelpDesk została uruchomiona na początku 2000 roku w firmie Altar. Przez 5 lat system obsłużył kilkadziesiąt tysięcy zleceń oraz kilka tysięcy zgłoszeń HelpDesk. Korzystając ze wskazówek naszych Klientów oraz własnych doświadczeń wynikających ze stosowania naszych produktów w codziennej pracy, dbamy o to, aby nieustannie podnosić ich jakość i poszerzać funkcjonalność. Nasze produkty charakteryzują się dużą elastycznością i szerokimi możliwościami konfiguracyjnymi, dzięki czemu naszym Klientom dostarczamy w pełni funkcjonalne, kompleksowe rozwiązania dostosowane do ich potrzeb i zawierające wszystkie wymagane interfejsy i moduły obsługujące specyficzne dla Klienta obszary. Obecnie największa instalacja systemu Altar HelpDesk obsługuje 1500 użytkowników, natomiast największa spośród instalacji Piramid WorkFlow (średnio kilkuset użytkowników) obsłużyła ponad 1,3 mln zleceń w ciągu pierwszych 3 lat funkcjonowania.

Firma Altar współpracuje z HDI (HelpDesk Institute) - największą międzynarodową organizacją zrzeszającą specjalistów z zakresu serwisu i wsparcia IT. Produkty firmy Altar utrzymują międzynarodowe standardy jakości oraz uwzględniają zestaw najlepszych praktyk dla zarządzania usługami IT zebranych w bibliotece ITIL (Information Technology Infrastructure Library).