System zbudowany jest z następujących modułów logicznych:  

Moduł Interaktywnej Zapowiedzi Głosowej 
Moduł IVR realizuje automatyczną obsługę osób łączących się z systemem przy pomocy telefonu. Podczas sesji z systemem IVR klient słyszy komunikaty głosowe i korzystając z klawiatury telefonu dokonuje wyboru poszczególnych opcji. System na podstawie interakcji z klientem realizuje jego żądania, udostępnia wymagane informacje oraz umożliwia połączenie z agentem. W przypadku gdy przewidywany czas do uzyskania połączenia z agentem jest zbyt długi, klient może pozostawić wiadomość głosową, która zostanie przekazana do agenta. Głównym zadaniem systemu IVR jest zapewnienie klientom telefonicznego dostępu do informacji głosowej. IVR może przekazywać nagrane informacje dotyczące oferty, promocji, czy też obsługi urządzeń. Wykorzystując biblioteki głosowe zawierające często używane frazy (np. liczby, kwoty, daty) może udostępniać informacje bezpośrednio z zewnętrznych systemów informatycznych np. stan konta, czas połączeń telefonicznych itp. IVR to pierwszy punkt kontaktu klienta z systemem. Połączenie przychodzące powoduje uruchomienie scenariusza obsługi połączenia, który jednoznacznie określa sposób zachowania się systemu. W systemie zdefiniowanych jest zwykle wiele scenariuszy, do obsługi różnego rodzaju połączeń. Wybór właściwego scenariusza następuje na podstawie parametrów połączenia takich jak wybrany przez klienta numer telefonu, data, dzień tygodnia czy pora dnia. W scenariuszu IVR może również następować identyfikacja klienta. 
Definiowanie scenariuszy IVR 
Definiowanie scenariuszy IVR wykonywane jest przy pomocy konfiguratora graficznego. Scenariusz jest wizualnie odwzorowany jako graf, który stanowi wzorzec przebiegu rzeczywistego połączenia z klientem. Graf składa się z węzłów określających akcje do wykonania przez system, może ponadto zawierać elementy sterujące pozwalające skierować przebieg scenariusza na wyznaczoną ścieżkę w zależności od określonych warunków logicznych. Kreując scenariusze IVR należy rozsądnie dobierać stopień komplikacji menu i długość odtwarzanych komunikatów, przy uwzględnieniu profilu klienta kontaktującego się z Contact Center. Osoby dzwoniące nie akceptują zwykle długotrwałego wysłuchiwania informacji odtwarzanych przez system IVR. Dlatego też możliwości zamówienia rozmowy (Call Back), faksu (Fax On Demand), lub kontakt e-mail są chętnie wykorzystywanymi funkcjami systemu.

Moduł Automatycznej Dystrybucji Połączeń (ACD)
Altar Contact Center zapewnia zautomatyzowaną obsługę połączeń przychodzących i wychodzących. Agent nie musi pamiętać o zamówionych połączeniach, realizowanych przez system akcjach marketingowych, nie musi wybierać numerów abonentów, a cały proces zestawienia połączenia we właściwym terminie jest obsługiwany przez system. W systemie można definiować grupy kompetencyjne. Grupa może obejmować wielu agentów specjalizujących się w udzielaniu informacji z określonego zakresu, każdy agent może należeć do kilku grup. Poszczególnym grupom przypisane są oddzielne kolejki połączeń oczekujących. Jeżeli w trakcie obsługi połączenia IVR zachodzi potrzeba rozmowy z agentem, moduł ACD przydziela osobie dzwoniącej agenta z właściwej grupy kompetencyjnej. Kryterium wyboru stanowią m.in. informacje o dotychczasowym przebiegu połączenia IVR. Odpowiednie algorytmy dystrybucji zapewniają ponadto równomierne obciążenie agentów w poszczególnych grupach. Jeśli wszyscy agenci są w danym momencie niedostępni, wówczas informacja o oczekującym kliencie umieszczona zostaje w kolejce, a Klient jest informowany o przewidywanym czasie pozostającym do połączenia. 

Moduł ACD umożliwia również zautomatyzowaną obsługę połączeń wychodzących. System może w określonym czasie dzwonić na zdefiniowaną grupę numerów i rejestrować rezultat połączenia (numer zajęty, połączenie odebrane lub nie, wiadomość odsłuchana itp.). Po uzyskaniu połączenia może zostać odtworzona określona wiadomość głosowa oraz może nastąpić wysłanie faksu lub też przekierowanie do agenta. W momencie zestawienia połączenia z agentem, system informuje agenta, że jest to połączenie wychodzące i udostępnia na ekranie informacje o kliencie, obsługiwanej akcji marketingowej itp. Połączenia wychodzące funkcjonują zgodnie ze zdefiniowanymi scenariuszami IVR. Ponadto konfiguruje się terminarz działania, ilości prób połączenia, przedziały czasowe pomiędzy kolejnymi próbami itp.

Moduł Obsługi Agentów 
Moduł Obsługi Agentów zarządza grupą osób odbierających połączenia oraz profesjonalnie wspomaga ich działania. 

Należy być świadomym, że postępująca automatyzacja nigdy nie zastąpi bezpośredniego kontaktu z agentem. Dlatego też istotne są metody wsparcia agenta, które służą również lepszej, skuteczniejszej obsłudze klientów. 

Stanowisko agenta wyposażone jest w komputer PC z przeglądarką internetową. Agenci są identyfikowani przez system. Strona WWW agenta jest w pełni konfigurowalna i zapewnia wszelkie, niezbędne do pracy informacje oraz dostęp do funkcji umożliwiających obsługę połączeń takich jak : wstrzymanie rozmowy, przekierowanie rozmowy do innego agenta, połączenia do innych agentów lub połączenia zewnętrzne. Wszelkie funkcje i informacje udostępniane agentowi na ekranie komputera, dotyczące zarówno połączeń przychodzących jak i wychodzących, są definiowane w skryptach operatorskich. W chwili odebrania połączenia, agent dysponuje już informacjami na temat klienta (o ile nastąpiła autoryzacja), historią kontaktów z tym klientem oraz informacjami dotyczącymi ścieżki przebytej w scenariuszu IVR. Informacje i formularze wyświetlane na ekranie są uzależnione od kontekstu rozmowy, mogą to być podpowiedzi dla operatora, informacje z systemów CRM lub zewnętrznych baz danych oraz odnośniki do stron WWW lub dokumentów. Po zakończeniu połączenia z Klientem agent może sporządzić notatkę z przeprowadzonej rozmowy, która w zdefiniowanej postaci zostanie wysłana do innego systemu lub też zarejestrowana w Altar Contact Center. Dalszy proces obsługi zlecenia klienta, polegający w szczególnym przypadku na wykonaniu kilku czynności w określonych terminach, może być nadzorowany przez zewnętrzny system workflow (np. Piramid Workflow). Strona agenta przekazuje ponadto wiadomości od supervisora oraz na bieżąco prezentuje dane dotyczące obciążenia systemu: ilość dostępnych agentów, ilość połączeń od Klientów oczekujących w kolejce itp.

Moduł Nagrywania Rozmów
 Moduł nagrywania rozmów telefonicznych, umożliwia: 
- pozostawienie wiadomości głosowej przez dzwoniącego 
- nagrywanie rozmów konkretnego agenta lub grupy agentów 
- archiwizację nagrań w postaci plików 
- bezpośredni dostęp do nagrań poprzez sieć LAN lub przeglądarkę www 
Nagrania mogą służyć m.in. jako element wewnętrznej kontroli pracy agentów Call Center jak również stanowić informacje o zainteresowaniach i opiniach klientów.

Moduł Konferencyjny 
Moduł połączeń konferencyjnych umożliwia przeprowadzenie wspólnej rozmowy wielu osobom jednocześnie. 
Zastosowania: 
- prowadzenie szkoleń telefonicznych wewnętrznych lub zewnętrznych 
- telemarketing grupowy 
- organizacja prac centrów dyspozytorskich 
- możliwość świadczenia usług konferencyjnych. 

System umożliwia zakładanie konferencji dynamicznych, inicjowanych podczas przebiegu scenariusza oraz konferencji stałych, zakładanych regularnie, w określonych terminach. W wybranych przypadkach należy zdefiniować pliki dźwiękowe z zapowiedziami, scenariusze udostępniające konferencję oraz agentów uprawnionych do obsługi konferencji.

Moduł Faksowy 
Moduł Faksowy udostępnia usługę Fax On Demand. Klient ma możliwość samodzielnego, automatycznego pobierania dokumentów z systemu w postaci faksu (także e-mail lub sms). Rozwiązanie ma te zalety, że klient nie musi zapamiętywać ani notować informacji przekazywanych przez agenta czy też system IVR, informacja może być pełniejsza i często posiada standardową, wcześniej przygotowaną postać. Żądany dokument może zostać natychmiast wysłany na urządzenie telefaksowe, z którego dokonywane jest połączenie lub też może zostać wysłany w późniejszym terminie na numer wskazany przez dzwoniącego. Wszelkie przeznaczone do wysłania faksy umieszczane zostają w odpowiedniej kolejce wysyłkowej w zależności od zdefiniowanej ważności faksu.

Moduł Obsługi Poczty Elektronicznej 
System Altar Contact Center umożliwia odbieranie i wysyłanie wiadomości e-mail, natomiast ich obsługą zajmują się agenci. Korespondencja przychodząca, podobnie jak połączenia telefoniczne, trafia do odpowiednich kolejek wiadomości oczekujących na pobranie. Wiadomości e-mail przekazywane są do odpowiednich agentów z zapewnieniem równomiernego obciążenia. Agent ma możliwość odbioru wiadomości od klienta i sporządzenia odpowiedzi, wysłania nowej wiadomości, przekierowania obsługiwanej wiadomości do innego agenta (lub grupy) oraz przeszukiwania całej dotychczasowej korespondencji z wybranym adresatem.

Moduł Raportowania i Statystyk
 W czasie działania systemu generowanych i zapisywanych jest wiele informacji związanych z połączeniami i pracą agentów. Na podstawie zebranych informacji system daje możliwość uzyskania przekrojowych statystyk i raportów dotyczących m.in.: 

-  obciążenia systemu 
-  stanu pracy poszczególnych modułów systemu 
-  uruchamianych scenariuszy 
-  pracy agentów
     - ilość przeprowadzonych rozmów i obsłużonych e-maili w podziale na agentów lub grupy
     - średnia liczba połączeń odebranych w jednostce czasu na poszczególnych stanowiskach
     - agenci zarejestrowani w systemie i ich aktywność 
-  połączeń
     - ilość obsłużonych przez system połączeń
     - czas rozpoczęcia, trwania i zakończenia każdego połączenia
     - wybrany przez klienta numer telefonu
     - numer abonenta wywołującego
     - średni czas połączeń

Moduł Komunikacji z SMSC 
Moduł zapewnia współpracę systemu z centrum SMSC operatorów telefonii komórkowej. Obsługuje masowe wysyłki wiadomości SMS oraz Premium SMS. Moduł daje możliwość świadczenia usług takich jak np. marketing bezpośredni, rejestracja do programów i konkursów, głosowania, sondy opinii publicznej.

Moduł Administracyjny 
System Altar Contact Center posiada duże możliwości konfiguracyjne. Zarówno obsługa jak i konfiguracja odbywa się poprzez przeglądarkę internetową. Czynności administracyjne obejmują następujące zagadnienia: 
-  Zarządzanie zasobami o konfiguracja poszczególnych modułów systemu 
     -  konfiguracja linii telefonicznych, kolejek itp. 
     -  konfiguracja urządzeń liniowych, konferencyjnych i aparatów telefonicznych o konfiguracja scenariuszy IVR 
 - Zarządzanie agentami o dodawanie, usuwanie, nadawanie uprawnień 
     -  grupowanie agentów w usługi 
     -  bieżący nadzór nad pracą agentów i poszczególnych grup 
     -  możliwość wysyłania agentom krótkich wiadomości tekstowych 
     -  monitorowanie rozmów prowadzonych przez agentów 
     -  informacja on-line o stanie pracy agentów