Relacja z konferencji Next Generation Contact Center

27 maja 2010 roku, w Warszawie, w centrum Konferencyjno-Szkoleniowym przy ul. Edisona 2, odbyła się konferencja „Next Generation Contact Center – Internet, Voice & Video w obsłudze klienta”.

Sponsorem konferencji była firma Altar Sp. z o.o. - dostawca oprogramowania wspierającego zarządzanie relacjami z klientami oraz firma Dialogic – światowy dostawca technologii do budowy nowoczesnych rozwiązań contact center.

Partnerem projektu były firma Oracle Polska – dostawca kompleksowych rozwiązań informatycznych dla dowolnego rodzaju przedsiębiorstw i organizacji.

„Jako organizator konferencji, staraliśmy się tak skonstruować program aby uczestnicy mogli pozyskać wiedzę na temat sprawdzonych rozwiązań do obsługi contact center, które wykorzystując nowoczesne kanały przekazu zapewniają właściwy poziom obsługi klientów – mówi Rafał Zinkowski – Dyrektor Handlowy w firmie Altar Sp. z o.o.

Tytułowy wykład „Next Generation Contact Center – Internet Voice & Video wygłosili konsultanci z firmy Proceo - Beata Hoffmann i Rafał Jarosz, którzy podzielili się wiedzą na temat biznesowej roli systemów contact center wskazując między innymi wyniku interesujących badań dotyczących nowych obszarów komunikacji w marketingu oraz narzędzi i kanałów wspierających sprzedaż.
Wśród prelegentów znalazł się również Dr Emil Ślązak – wykładowca ze Szkoły Głównej Handlowej, który scharakteryzował współczesne kierunki ewolucji elektronicznych form komunikacji z klientem na przykładzie sektora bankowego.
W trakcie konferencji uczestnicy mogli również posłuchać dwóch wykładów opracowanych przez pracowników firmy Altar. Michał Chojnacki wystąpił z prelekcją Mobile Video Services - wykorzystanie nowoczesnych technologii mobilnych w komunikacji z klientem,
w czasie której „ na żywo” wybierając połączenie video w telefonie 3 G zaprezentował możliwości nowego kanału komunikacji, natomiast Krzysztof Palacz – Członek Zarządu firmy Altar przedstawił rewolucyjne zmiany jakie zaszły w systemach CC w ciągu ostatnich lat, ze szczególnym uwzględnieniem zagadnień rozproszenia systemów call center i ich wirtualizacji.
Swoje wystąpienie miał także Marjan Torkar z Dialogic Corporation, który zaprezentował innowacyjne produkty i narzędzia pozwalające na implementację aplikacji wideo w firmach z różnych sektorów gospodarki.
Z kolei Tomasz Chałowski  z Oracle Polska mówił o  Business Intelligence technologii mającej bezpośredni, pozytywny wpływ na rozwój biznesowy przedsiębiorstwa.
Ostatni wykład w czasie konferencji należał do Mariusza  Golęby z PKO BP Finat, który podzielił się doświadczeniami wykorzystania  Altar Contact Center zintegrowanego z systemem agenta transferowego do obsługi funduszy inwestycyjnych.

Wykłady cieszyły się dużym zainteresowaniem. Uczestnicy wysoko ocenili wartość merytoryczną wykładów i organizację konferencji.

Dziękujemy wszystkim uczestnikom i zapraszamy na kolejne wydarzenia organizowane przez firmę Altar.