Altar IVVR dla sektora bankowego- relacja z konferencji

Nasza firma była partnerem konferencji Człowiek i technologia w procesie optymalizacji i zwiększania bezpieczeństwa w Contact Center, która odbyła się 8 czerwca 2010 r. w Warszawie, w Hotelu Marriott.
Wydarzenie zorganizowała Rada Bankowości Elektronicznej Związku Banków Polskich oraz firma RENER.
Na konferencję licznie przybyli przedstawiciele sektora bankowego, finansowego, telekomunikacyjnego i innych organizacji, dla których kanał telefoniczny jest kluczowym elementem szeroko rozumianej obsługi klienta.

Konferencję otworzyła Monika Kaczmarek z PKO BP, witając gości i zachęcając do owocnych obrad. Wykład inauguracyjny na temat roli technologii w procesie optymalizacji i zwiększenia bezpieczeństwa w Contact Centers poprowadziła Anna Szylhabel-Godala z Banku PeKaO SA.

W czasie konferencji przedstawiciel naszej firmy Michał Chojnacki wystąpił z prelekcją  „IVVR jako nowy kanał kontaktu z Klientem banku”. W prezentacji zostały przedstawione możliwości platformy Altar Interactive Voice and Video Response (IVVR) jako innowacyjnego kanału kontaktu z klientem banku wykorzystującego możliwości przekazu wideo w technologii GSM 3G. Podczas prelekcji uczestnicy mogli "na żywo" poprzez zainicjowaną rozmowę wideo obejrzeć działanie usługi Mobile Video Banking.

   

W kuluarach uczestnicy konferencji wymieniali się poglądami i licznie odwiedzali znajdujące się w pobliżu sali stoisko Altar.
Po lunchu odbył się panel dyskusyjny na temat zagadnień przedstawionych na poszczególnych wykładach.
„Wykorzystanie aplikacji Altar IVVR w obszarze obsługi klientów banku to rozwiązanie przyjazne i wzbudzające zaufanie. Różne wskaźniki i badania marketingowe wskazują, że ludzie sceptycznie podchodzą do serwisów samoobsługowych wykorzystujących jedynie IVR.  W przypadku rozwiązania Altar IVVR wykorzystującego kanał video, klienci mają bezpośredni, szybki dostęp do informacji, którymi są zainteresowani wybierając poszczególne opcje z menu widocznego na ekranie telefonu” – mówił podczas dyskusji Filip Piotrowski – Key Account Manager z firmy Altar.
Więcej informacji na temat konferencji można znaleźć na stronie internetowej Związku Banków Polskich pod adresem:http://www.zbp.pl